近年來，人力、燃料、鋪租等高成本正使桶裝水行業面臨前所未有的巨大壓力，行業洗牌加劇，而作為桶裝水企業產品到消費者手中“最後1公里”的承運者,送水員自然發揮著至關重要的作用，是桶裝水這條產業鏈當中一個重要環節，維繫支撐著桶裝水銷售網路的完整。
最後1公里成關鍵因素
對於桶裝水行業而言，人力既是成本又是資本。由於桶裝水行業的特殊性，現有條件下，從水店到消費者這一環，必須由人力配送，配送限定了水店的發展壯大。水店不可能到處開，一般每個水店的有效半徑是1公里，水站的顧客數量掌握在1000戶以上。而作為桶裝水企業產品到消費者手中最後1公里的承運者，送水員自然發揮著至關重要的作用。桶裝水需要送水員上門推銷送貨，因此分銷模式與其他水飲料的差別很大，服務的內涵顯得更豐富、複雜和重要。送水員的形象、行為、語言等方面直接影響著消費者的購買行為，關係著這個品牌的聲譽和信譽。在現有桶裝水行業普遍人力缺乏的情況下，一些企業的新員工往往來不及培訓便上崗，根本不具備有良好的服務意識，又缺乏監督與指導，時間一長，客戶抱怨增多，公司和品牌形象自然受損。
如今，依靠單純的價格促銷已不再能刺激消費者的神經，同一檔次的桶裝水價格相差不大，消費者更傾向于選擇服務好的桶裝水品牌。“桶裝水七成靠服務！”有水企負責人表示，在飲用水行業，更強調後續服務，消費者的選擇廣了，企業就要想辦法用好的服務留住消費者。
穩定送水員隊伍才有發展
儘管眾多水企已經意識到送水員是水企發展的一個重要因素。但由於人口老齡化不可避免地帶來勞動力的短缺，老齡化進一步加劇了桶裝水行業招聘難的程度，同時也給這個行業蒙上了一層厚厚的灰色，面對老的幹不動，年輕的不願意幹，桶裝水行業送水員後繼乏人的現象，讓眾多水企表現出深深的焦慮。
據一家連鎖宅配桶裝水企業的資料統計顯示，其在職的送水員當中，年齡在30歲以下的僅占13%，且這部分人員流失率很高；年齡在30~40歲的占37%，而年齡在40~50歲的達45%，成為送水員大軍的主力。這一資料充分表明，人口老齡化的現象已經在桶裝水行業身上蔓延，並逐步呈現出嚴峻的態勢。
資料來源：資訊時報
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